الاستبدال والاسترجاع

يوفر متجر samrahalhinna إمكانية استبدال واسترجاع المنتجات وفق مدد وشروط محددة، مع ضرورة المحافظة على المنتجات بحالتها الأصلية وعدم استخدامها أو فتحها أو تعريضها لما يؤثر على جودتها.

مدة الاستبدال

يمكن طلب استبدال المنتج خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم أو مفتوح، وأن يستوفي الشروط المعتمدة للاستبدال.

مدة الاسترجاع

يمكن طلب استرجاع المنتج خلال مدة أقصاها 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب، وفق شروط الاسترجاع الموضحة في هذه السياسة، ويجب تقديم الطلب خلال المدة المحددة حتى يتم النظر فيه.

حالة المنتجات

يشترط أن تكون المنتجات المراد استبدالها أو استرجاعها بحالتها الأصلية، وغير مستخدمة أو مفتوحة أو متضررة، مع المحافظة على العبوة والتغليف والملصقات والملحقات إن وجدت.

المنتجات الطبيعية

قد تختلف بعض الخصائص الطبيعية للحناء والصدر والمشات والوسمة والكتم من حيث اللون أو الرائحة أو القوام، ولا تعد الاختلافات الطبيعية البسيطة سبباً تلقائياً للاستبدال أو الاسترجاع ما لم يكن هناك خطأ أو عيب واضح في المنتج.

المنتجات التالفة أو غير المطابقة

في حال وصول المنتج تالفاً أو وجود اختلاف واضح بين المنتج المستلم والطلب، يجب التواصل مع خدمة العملاء وإرسال تفاصيل الطلب والصور التي توضح المشكلة، ليتم مراجعة الحالة وتحديد الإجراء المناسب.

المنتجات المفتوحة أو المستخدمة

لا يقبل استبدال أو استرجاع المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو خلطها أو تعرضت للرطوبة أو الحرارة أو التلف بسبب سوء التخزين، وذلك للحفاظ على جودة المنتجات وسلامتها.

تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع

لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، يجب التواصل مع خدمة عملاء samrahalhinna وتزويدهم برقم الطلب وبيانات المنتج وسبب الطلب. تتم مراجعة الحالة والتأكد من استيفاء الشروط، ثم إبلاغ العميلة بالإجراء المتاح.